Rozpoczynając proces jakim jest budowanie relacji z klientem przy każdym podejmowanym przez siebie działaniu powinieneś pamiętać, że dobre relacje z klientem to podstawa. Obecny rynek charakteryzuje się dużą ilością konkurencji, w realizowanych działaniach liczy się nie tylko produkt, jego jakość oraz cena. Aby odnieść sukces sprzedażowy, musisz wyróżniać się w grupie przedsiębiorców, by zapobiec sytuacji, kiedy Twój klient rezygnuje z Twoich usług, decydując się na zakup o podobnej jakości i cenie w innym miejscu. Jak budować relacje z klientem i odnieść sukces zawodowy?
1. Poznaj klienta i jego potrzeby
Rozpoczynając budowanie relacji z klientem musisz go poznać, jego firmę oraz jego potrzeby. Zadawaj pytania i słuchaj. Poznaj motywy jakimi kieruje się Twój klient podczas planowania i dokonywania zakupu. Może to być cena, wygoda albo chęć poczucia wyjątkowości. Poznając to czym się kieruje lub na czym mu zależy będziesz wiedział, jak dostosować do niego swoją ofertę.
2. Indywidualne podejście
Zadbaj o indywidualne podejście do klienta, a także to czy czuje się komfortowo przy każdym kontakcie z Tobą lub Twoją firmą będzie to skutkować, uczuciem wyjątkowości. Jest to bardzo ważne w czasach, kiedy produkty oraz usługi są łatwo dostępne, jest ich też bardzo dużo. Tutaj klient może się kierować odczuciami, które mu towarzyszą przy kontakcie z daną marką. Traktuj swojego klienta jak partnera.
3. Zadbaj o komunikacja i dotrzymuj słowa.
Postaraj się, aby wszystkie komunikaty w Waszej relacji były zrozumiałe.
Zapamiętaj, że przedstawione przez Ciebie informacje nie zawsze są oczywiste czy zrozumiae
dla Twojego klienta. Może się zdarzyć, że odbierze Twój komunikat błędnie. Staraj się, aby wszystkie informacje były przedstawione rzeczowo i dokładnie. Jeśli składasz obietnice, zawsze dotrzymuj słowa.
Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś w stanie dotrzymać słowa lub wystąpiły jakieś problemy – przeproś i wyjaśnij.
4. Dostosuj kanały komunikacji do klienta.
Wybieraj kanał komunikacji, dostosowany do Twoich potrzeb i preferencji. Nie musisz się ograniczać do jednego. Facebook, Messenger, LinkedIn, narzędzia typu LiveChat, Skype, mail, numer telefonu. Jeżeli promujesz się za pomocą któregoś z serwisów społecznościowych – zadbaj o możliwość skontaktowania się z Tobą poprzez wybrane przez Ciebie serwisy. Postaraj się dostosować do preferencji Twojego potencjalnego klienta – niektórzy wolą rozmowę telefoniczną, inni meile lub kontakt przez Messengera.
5. Rabaty, upominki i prezenty
Warto zastanowić się nad podziękowaniem dla klienta. Warto nagradzać naszych klientów, dziękując im za wybór naszej firmy i lojalność. Nawet niewielki rabat lub inny sposób okazania wdzięczności za zainteresowanie Twoją firmą może pozytywnie wpłynąć na rozwój Twojego biznesu i relację z klientem.
6. Wybieraj język korzyści.
Dostosuj swój język do klienta. Powiedz mu jaki wpływ na jego życie będzie miało wybranie Twoich usług. Nie porównuj się do konkurencji. Bądź szczery, pamiętaj, że liczy się dobro klienta, nie składaj obietnic, których nie jesteś w stanie dotrzymać.
7. Zmień nastawienie.
Zastanów się jak odbierasz i traktujesz swoich klientów. Klient ma być najważniejszy i powinien to czuć. Ma odczuwać, że chcesz mu doradzić, rozwinąć jego biznes lub po prostu pomóc rozwiązać jego problem. Warto jednak zastanowić się i przeanalizować jego stosunek i zachowanie wobec Ciebie i Twojej firmy. Jeżeli czujesz, że Wasza relacja nie jest oparta na pozytywnych emocjach, odczuwasz brak szacunku ze strony klienta – zakończ z nim współpracę.
Po przeczytaniu tego artykułu znasz już podstawowe działania i zasady, które pomogą Ci zbudować dobre, silne i długofalowe relacje z klientem. Korzyści jakie możesz zyskać to zadowolony klient, zaufanie oraz lojalność. Jeśli Twój zespół lub Ty potrzebujesz zdobyć wiedzę na temat budowania relacji z klientem, chcesz zdobyć przewagę nad konkurencją i zwiększyć dochody – skontaktuj się z ekspertami Smart Choice Academy i umów się na szkolenie dostosowane do potrzeb Twoich lub Twojej firmy!
